Speaker:劉致中
Date:2018-12-25
view(s): 248
  • 00:22 1.
    Slide 0
  • 01:56 2.
    本章大綱
  • 00:20 3.
    Slide 3
  • 00:24 4.
    本章範圍
  • 00:08 5.
    本章大綱
  • 01:34 6.
    14-1 創新基本概念
  • 01:30 7.
    單選題答案
  • 02:57 8.
    創新的規模:漸進式創新跳躍式創新
  • 00:16 9.
    單選題答案
  • 00:58 10.
    單選題答案
  • 06:37 11.
    創新策略步驟:擬定組織創新目標決定創新組合資源分配
  • 00:47 12.
    單選題答案
  • 00:35 13.
    單選題答案
  • 01:52 14.
    單選題答案
  • 05:35 15.
    三、創新流程華勒斯創意歷程:準備階段、醞釀階段、豁然開朗階段、驗證階段新產品發展的流程:產品企劃、概念定義、設計與測試、雛型製作等階段創新的過程:提案、評估、需求分析、 設計、試行
  • 00:58 16.
    單選題答案
  • 00:38 17.
    單選題答案
  • 00:50 18.
    本章大綱
  • 03:12 19.
    14-2 顧客關係管理的創新
  • 00:38 20.
    單選題答案
  • 03:08 21.
    不一致的狀況:事實與理想(應然)、或與假想之間的差距白內障手術在切斷韌帶的時候,可能使病患流血,發明可以立即分解韌帶的酵素包含不一致的經濟效益(績效指標)、消費者需求的認知、業務流程等程序的需要:基於工作的需要而需要有完成該工作的流程笨重的照相機,使得柯達發展極輕的軟片代替重玻璃片,並因此而發明較輕的照相機
  • 01:11 22.
    杜拉克創新機會來源(2)產業及市場結構:產業技術趨勢改變、營業額快速成長、截然不同的科技彼此整合(例如電腦與電話科技)、市場區市及交易方式快速地變動E-Bay基於市場交易型態的改變而發展出電子拍賣系統
  • 02:03 23.
    人口統計: 出生率、死亡率、教育水準、勞動人口結構、人們遷徙與停留美國的梅爾維爾(Melville)零售店為戰後嬰兒潮創造新穎而與眾不同之商店
  • 00:21 24.
    單選題答案
  • 02:34 25.
    杜拉克創新機會來源(3)認知的改變:人們對於生活、社會、政治、經濟、文化、宗教、價值觀等等看法的改變人們對於健康與舒適的過度關切創造出新的醫療保健雜誌市場
  • 00:47 26.
    單選題答案
  • 00:49 27.
    新知識:真空管、二位元理論、打孔卡片、程式設計、回饋概念等知識發明了電腦汽油引擎知識、氣體力學知識發明了飛機
  • 01:18 28.
    二、CRM創新的機會點
  • 00:57 29.
    CRM創新的機會點說明(1)新產品或新服務:
  • 04:04 30.
    顧客互動方案之創新:新的促銷方案採用新的FAQ與電腦電話整合技術的客服流程互動介面的創新:採用新的互動介面媒體提供多重介面
  • 00:27 31.
    單選題答案
  • 01:04 32.
    CRM創新的機會點說明(2) 新技術的採用:電腦電話整合銷售自動化軟體、CRM軟體電子商務網站
  • 00:19 33.
    單選題答案
  • 02:32 34.
    管理創新:績效評估方式教育訓練課程與教學方法激勵制度CRM策略創新:價值創新顧客區隔方法創新
  • 01:13 35.
    本章大綱
  • 04:02 36.
    14-3 創意的工作環境
  • 02:45 37.
    創意的激發:集合左右腦的人員不同專業領域的人員,進行創意摩擦提供構想產生的方法:觀察(直接觀察、參與式的觀察)焦點團體(深度訪談) 創意思考的技巧(參考第一節)
  • 01:53 38.
    二、組織設計的原則(一)領導風格:個性負責、分享榮譽具備人際關係技能熱心參與尋求支持較有把握地取得創新所需之資源(資源或專案管理)維持溝通網路兼顧技術導向及市場導向的決策
  • 00:52 39.
    單選題答案
  • 01:04 40.
    (二)組織結構與文化:組織結構較具適應能力及彈性者有利於創新較具有開放、冒風險、顧客導向文化之企業也較具創新潛力
  • 00:22 41.
    單選題答案
  • 00:35 42.
    (三)資源分配與任務分配:分配於創新相關活動之時間、空間、安全感、實質資源(資金、設備等)等工作壓力與負荷自主性與挑戰性的工作
  • 02:22 43.
    (四)激勵制度:激勵事件、對象需針對有創新意願、有創意提出、有創新成果(成功) 、無創新成果(失敗)、推動創新者(五)資訊系統:資訊系統應具有暢通的管道,以便有效地蒐集到有利於創新之資訊及知識該資訊及知識能有效地刺激創意或評估創新方案,則有利於創新之推動
  • 00:32 44.
    單選題答案
  • 00:07 45.
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CH14 顧客關係管理創意方案之擬定 20181224A by 劉致中
Duration: 1:09:51, Browse: 248, Update: 2020-08-26
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      本章範圍
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      本章大綱
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      14-1 創新基本概念
    • 01:30 7.
      單選題答案
    • 02:57 8.
      創新的規模:漸進式創新跳躍式創新
    • 00:16 9.
      單選題答案
    • 00:58 10.
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      創新策略步驟:擬定組織創新目標決定創新組合資源分配
    • 00:47 12.
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    • 00:35 13.
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    • 01:52 14.
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      三、創新流程華勒斯創意歷程:準備階段、醞釀階段、豁然開朗階段、驗證階段新產品發展的流程:產品企劃、概念定義、設計與測試、雛型製作等階段創新的過程:提案、評估、需求分析、 設計、試行
    • 00:58 16.
      單選題答案
    • 00:38 17.
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      本章大綱
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      14-2 顧客關係管理的創新
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    • 03:08 21.
      不一致的狀況:事實與理想(應然)、或與假想之間的差距白內障手術在切斷韌帶的時候,可能使病患流血,發明可以立即分解韌帶的酵素包含不一致的經濟效益(績效指標)、消費者需求的認知、業務流程等程序的需要:基於工作的需要而需要有完成該工作的流程笨重的照相機,使得柯達發展極輕的軟片代替重玻璃片,並因此而發明較輕的照相機
    • 01:11 22.
      杜拉克創新機會來源(2)產業及市場結構:產業技術趨勢改變、營業額快速成長、截然不同的科技彼此整合(例如電腦與電話科技)、市場區市及交易方式快速地變動E-Bay基於市場交易型態的改變而發展出電子拍賣系統
    • 02:03 23.
      人口統計: 出生率、死亡率、教育水準、勞動人口結構、人們遷徙與停留美國的梅爾維爾(Melville)零售店為戰後嬰兒潮創造新穎而與眾不同之商店
    • 00:21 24.
      單選題答案
    • 02:34 25.
      杜拉克創新機會來源(3)認知的改變:人們對於生活、社會、政治、經濟、文化、宗教、價值觀等等看法的改變人們對於健康與舒適的過度關切創造出新的醫療保健雜誌市場
    • 00:47 26.
      單選題答案
    • 00:49 27.
      新知識:真空管、二位元理論、打孔卡片、程式設計、回饋概念等知識發明了電腦汽油引擎知識、氣體力學知識發明了飛機
    • 01:18 28.
      二、CRM創新的機會點
    • 00:57 29.
      CRM創新的機會點說明(1)新產品或新服務:
    • 04:04 30.
      顧客互動方案之創新:新的促銷方案採用新的FAQ與電腦電話整合技術的客服流程互動介面的創新:採用新的互動介面媒體提供多重介面
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      單選題答案
    • 01:04 32.
      CRM創新的機會點說明(2) 新技術的採用:電腦電話整合銷售自動化軟體、CRM軟體電子商務網站
    • 00:19 33.
      單選題答案
    • 02:32 34.
      管理創新:績效評估方式教育訓練課程與教學方法激勵制度CRM策略創新:價值創新顧客區隔方法創新
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      本章大綱
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      14-3 創意的工作環境
    • 02:45 37.
      創意的激發:集合左右腦的人員不同專業領域的人員,進行創意摩擦提供構想產生的方法:觀察(直接觀察、參與式的觀察)焦點團體(深度訪談) 創意思考的技巧(參考第一節)
    • 01:53 38.
      二、組織設計的原則(一)領導風格:個性負責、分享榮譽具備人際關係技能熱心參與尋求支持較有把握地取得創新所需之資源(資源或專案管理)維持溝通網路兼顧技術導向及市場導向的決策
    • 00:52 39.
      單選題答案
    • 01:04 40.
      (二)組織結構與文化:組織結構較具適應能力及彈性者有利於創新較具有開放、冒風險、顧客導向文化之企業也較具創新潛力
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      單選題答案
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      (三)資源分配與任務分配:分配於創新相關活動之時間、空間、安全感、實質資源(資金、設備等)等工作壓力與負荷自主性與挑戰性的工作
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      (四)激勵制度:激勵事件、對象需針對有創新意願、有創意提出、有創新成果(成功) 、無創新成果(失敗)、推動創新者(五)資訊系統:資訊系統應具有暢通的管道,以便有效地蒐集到有利於創新之資訊及知識該資訊及知識能有效地刺激創意或評估創新方案,則有利於創新之推動
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      單選題答案
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