Speaker:劉致中
Date:2018-11-26
view(s): 215
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  • 01:08 2.
    本章大綱
  • 00:34 3.
    本章範圍
  • 00:36 4.
    單選題答案
  • 00:06 5.
    本章大綱
  • 02:25 6.
    5-1傳播模式
  • 04:10 7.
    媒介:將訊息轉換成符號,並可在管道中傳送的技術或物理方法聲音、廣播電視都是媒介媒介分類為現場媒介(聲音、臉、身體)、再現媒介(圖書、繪畫、攝影作品)、機械媒介(電話、收音機、電視)
  • 01:23 8.
    單選題答案
  • 01:24 9.
    單選題答案
  • 01:11 10.
    單選題答案
  • 00:42 11.
    單選題答案
  • 04:08 12.
    傳播理論:可區分為兩大學派過程學派產品規格的傳遞符號學派企業形象廣告圖案故事行銷
  • 02:03 13.
    一、過程學派視傳播為訊息的傳遞,即「訊息之輸出與接收」關注於傳送者和接收者如何進行譯碼和解碼所探討的議題是傳播效果和正確性
  • 02:27 14.
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  • 00:49 15.
    單選題答案
  • 00:41 16.
    單選題答案
  • 02:17 17.
    二、符號學派視傳播為意義的生產和交換訊息以及文本如何與人們互動並產生意義(主客體之間對於意義的共同創造)關注文本的文化角色,「文本」如何被解讀
  • 00:41 18.
    符號符號具:是符號的形象(Image)具體可見的外在形體(如視覺符號、紙上記號)、可聽聞的(空氣裡的聲音)、可觸及的、或是可以由感官感知的例如:牛
  • 01:30 19.
    符號的意義:符號所指涉心理上的概念指涉外在實體或意義牛對台灣人而言,可能是「辛勤耕耘」的意義,對美國人或印度人而言,意義就有不同
  • 00:44 20.
    單選題答案
  • 00:05 21.
    本章大綱
  • 00:00 22.
    本章大綱
  • 00:22 23.
    本章大綱
  • 00:58 24.
    5-2 顧客接觸點與互動內容
  • 02:08 25.
    二、顧客流程顧客購買商品的流程引起注意產生興趣激發渴望購買行動
  • 00:54 26.
    單選題答案
  • 00:54 27.
    顧客資源生命週期取得該資源使用該資源廢棄該資源工業市場顧客流程研發、生產、銷售、顧客服務
  • 03:28 28.
    三、顧客接觸點接觸點的定義與角色接觸點的定義:針對顧客的流程或行為企業可能與顧客接觸的媒體或媒介接觸點的角色:顧客的決策過程或流程未來企業所設計的互動流程兩者之間的接觸媒介
  • 01:08 29.
    接觸點的分類人員店員、銷售人員、服務人員文件與符號商標、命名、報導、信函、商品服務本身、節目設計、廣告設計
  • 01:17 30.
    電子媒體網站、客服中心、電話、電子郵件、電視、傳真空間設計店面、展示點、活動場所、提款機
  • 00:42 31.
    單選題答案
  • 02:01 32.
    接觸點考量因素
  • 01:56 33.
    接觸點考量因素說明接觸對象:直接或間接地接觸顧客接觸顧客的哪些對象接觸方式:溝通媒介
  • 00:35 34.
    接觸時間:接觸的時間長短、時間點、或接觸頻率接觸內容:訊息、符號及實體
  • 00:26 35.
    單選題答案
  • 00:20 36.
    單選題答案
  • 01:48 37.
    顧客互動與接觸點的關係
  • 00:37 38.
    二、互動內容(一)訊息內容
  • 01:24 39.
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  • 00:30 40.
    單選題答案
  • 02:44 41.
    (二)符號公司形象、識別符號、空間的裝潢擺設、氣氛的營造、廣告、文宣等意義的解釋(三)實體互動交貨、贈品或試用品、後送或現場維修、報廢與回收
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    單選題答案
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    本章大綱
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    5-3 媒體與互動介面
  • 01:55 45.
    文件:資訊量高不具互動性網路:資訊量高具互動性
  • 00:54 46.
    單選題答案
  • 00:59 47.
    單選題答案
  • 01:39 48.
    二、行銷傳播媒體行銷傳播的內容:人員銷售:人是主要的媒介非人員銷售:廣告、促銷方案、直效行銷、公共關係等方式,皆不需與顧客面對面接觸廣告的媒體:電視、網路、平面雜誌等媒體直銷的媒體:直接郵件、型錄、電話行銷購物頻道
  • 00:56 49.
    整合行銷傳播:協調所有行銷活動包括:媒體廣告、郵件、人員銷售、促銷、公共關係與贊助以產生一致且具顧客導向的促銷訊息
  • 00:22 50.
    單選題答案
  • 01:37 51.
    三、體驗媒介溝通利用廣告、目錄、小冊子、新聞稿、年報等方式視覺口語的識別運用名稱(如產品名稱)、商標與識別系統產品呈現運用產品設計、包裝、品牌吉祥物等方式
  • 01:22 52.
    共同建立品牌事件行銷與贊助、同盟與合作、授權使用、合辦活動空間環境網站與電子媒體人運用銷售代表、公司代表、顧客服務提供者
  • 00:33 53.
    單選題答案
  • 00:56 54.
    單選題答案
  • 03:41 55.
    四、通路介面企業與企業(B2B)之間議題考量:權力:選擇廠商或產品的權力、選擇通路的權力、決定價格或議價的權力信任:共同的目標、相互討論的願意、交換敏感資訊的可能性
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    單選題答案
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CH05 顧客互動流程與介面 20181028 54p by 劉致中
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      5-1傳播模式
    • 04:10 7.
      媒介:將訊息轉換成符號,並可在管道中傳送的技術或物理方法聲音、廣播電視都是媒介媒介分類為現場媒介(聲音、臉、身體)、再現媒介(圖書、繪畫、攝影作品)、機械媒介(電話、收音機、電視)
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      單選題答案
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      單選題答案
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      單選題答案
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      單選題答案
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      傳播理論:可區分為兩大學派過程學派產品規格的傳遞符號學派企業形象廣告圖案故事行銷
    • 02:03 13.
      一、過程學派視傳播為訊息的傳遞,即「訊息之輸出與接收」關注於傳送者和接收者如何進行譯碼和解碼所探討的議題是傳播效果和正確性
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      單選題答案
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      二、符號學派視傳播為意義的生產和交換訊息以及文本如何與人們互動並產生意義(主客體之間對於意義的共同創造)關注文本的文化角色,「文本」如何被解讀
    • 00:41 18.
      符號符號具:是符號的形象(Image)具體可見的外在形體(如視覺符號、紙上記號)、可聽聞的(空氣裡的聲音)、可觸及的、或是可以由感官感知的例如:牛
    • 01:30 19.
      符號的意義:符號所指涉心理上的概念指涉外在實體或意義牛對台灣人而言,可能是「辛勤耕耘」的意義,對美國人或印度人而言,意義就有不同
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      5-2 顧客接觸點與互動內容
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      二、顧客流程顧客購買商品的流程引起注意產生興趣激發渴望購買行動
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      單選題答案
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      顧客資源生命週期取得該資源使用該資源廢棄該資源工業市場顧客流程研發、生產、銷售、顧客服務
    • 03:28 28.
      三、顧客接觸點接觸點的定義與角色接觸點的定義:針對顧客的流程或行為企業可能與顧客接觸的媒體或媒介接觸點的角色:顧客的決策過程或流程未來企業所設計的互動流程兩者之間的接觸媒介
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      接觸點的分類人員店員、銷售人員、服務人員文件與符號商標、命名、報導、信函、商品服務本身、節目設計、廣告設計
    • 01:17 30.
      電子媒體網站、客服中心、電話、電子郵件、電視、傳真空間設計店面、展示點、活動場所、提款機
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      單選題答案
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      接觸點考量因素
    • 01:56 33.
      接觸點考量因素說明接觸對象:直接或間接地接觸顧客接觸顧客的哪些對象接觸方式:溝通媒介
    • 00:35 34.
      接觸時間:接觸的時間長短、時間點、或接觸頻率接觸內容:訊息、符號及實體
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      單選題答案
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      單選題答案
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      顧客互動與接觸點的關係
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      二、互動內容(一)訊息內容
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      單選題答案
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      (二)符號公司形象、識別符號、空間的裝潢擺設、氣氛的營造、廣告、文宣等意義的解釋(三)實體互動交貨、贈品或試用品、後送或現場維修、報廢與回收
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      5-3 媒體與互動介面
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      文件:資訊量高不具互動性網路:資訊量高具互動性
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      單選題答案
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      二、行銷傳播媒體行銷傳播的內容:人員銷售:人是主要的媒介非人員銷售:廣告、促銷方案、直效行銷、公共關係等方式,皆不需與顧客面對面接觸廣告的媒體:電視、網路、平面雜誌等媒體直銷的媒體:直接郵件、型錄、電話行銷購物頻道
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      整合行銷傳播:協調所有行銷活動包括:媒體廣告、郵件、人員銷售、促銷、公共關係與贊助以產生一致且具顧客導向的促銷訊息
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      單選題答案
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      三、體驗媒介溝通利用廣告、目錄、小冊子、新聞稿、年報等方式視覺口語的識別運用名稱(如產品名稱)、商標與識別系統產品呈現運用產品設計、包裝、品牌吉祥物等方式
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      共同建立品牌事件行銷與贊助、同盟與合作、授權使用、合辦活動空間環境網站與電子媒體人運用銷售代表、公司代表、顧客服務提供者
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      單選題答案
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      四、通路介面企業與企業(B2B)之間議題考量:權力:選擇廠商或產品的權力、選擇通路的權力、決定價格或議價的權力信任:共同的目標、相互討論的願意、交換敏感資訊的可能性
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    顧客關係管理
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